A cliente escolheu duas camisetas, colocou no carrinho, informou o e-mail e parou na hora de pagar. Talvez o telefone tenha tocado, talvez o frete tenha assustado. Sem acompanhamento, essa venda simplesmente some. Com dezenas de carrinhos assim por semana, é dinheiro que ficou na porta da loja.
Os carrinhos abandonados são os pedidos da loja virtual que ficaram parados antes do pagamento. O sistema junta todos numa lista e pode mandar ao cliente um e-mail lembrando do carrinho, com o link para voltar e concluir a compra.
Onde ficam
Em Site › e-Commerce › Pedidos › Carrinhos abandonados. A lista mostra o número do pedido, o cliente, o site, o total e a situação. O filtro E-mail de recuperação a enviar vem marcado e deixa na tela só os carrinhos que ainda não receberam o lembrete.
Quatro carrinhos aguardando o e-mail de recuperação · dados ilustrativos.
Só entram na lista os carrinhos de clientes identificados, que fizeram login ou informaram o e-mail no checkout, e que têm pelo menos um produto. Carrinhos de visitantes anônimos não aparecem, porque não há para quem escrever.
Enviando o lembrete
Para enviar manualmente, marque os carrinhos na lista e use Ações › Enviar e-mail de recuperação. O cliente recebe um e-mail com os produtos que deixou e um botão para retomar a compra. Um carrinho que já recebeu o lembrete sai do filtro, para não ser lembrado duas vezes.
Para enviar sem ninguém precisar olhar a lista, ative o envio automático em Site › Configuração › Definições, na seção e-Commerce. A opção de acompanhamento de carrinhos abandonados (nesta versão o rótulo aparece em inglês, Follow up abandoned carts) define depois de quantas horas sem atividade o carrinho é considerado abandonado e qual modelo de e-mail será usado.
| Configuração | O que faz |
| Atraso de abandono | Horas sem atividade até o carrinho entrar na lista. O padrão é 10 horas. |
| E-mail de abandono | Liga o envio automático do lembrete depois desse prazo. |
| E-mail de recuperação do carrinho | O modelo usado no lembrete. Pode ser editado com o tom da loja e um cupom, se for o caso. |
O que o sistema não faz
O lembrete é enviado uma vez por carrinho. O sistema não reserva estoque para o carrinho abandonado: se o produto acabar antes de o cliente voltar, ele verá a indisponibilidade na hora de concluir. Carrinhos abandonados não geram nota nem movimentação; continuam como cotação até serem pagos ou apagados.
Perguntas frequentes
Posso oferecer um desconto no e-mail?
Pode. Crie um cupom no programa de descontos e inclua o código no modelo do e-mail de recuperação. Quem voltar pelo link aplica o cupom no carrinho.
Os carrinhos antigos ficam para sempre na lista?
Ficam até serem cancelados ou apagados. Vale limpar de tempos em tempos os carrinhos muito antigos, que não têm mais chance de conversão.
O vendedor é avisado?
Não automaticamente. Se a equipe quiser fazer contato por telefone, a lista pode ser usada como fila de trabalho, com atividades agendadas em cada pedido.
Ficou com alguma dúvida? Abra um chamado na central de atendimento do Odoo ou escreva para [email protected].