O cliente pergunta quando a mercadoria chega. O vendedor olha o calendário, soma uns dias de cabeça e responde "semana que vem". O depósito, sem saber dessa promessa, separa na ordem em que os pedidos chegaram. Quando a data combinada passa, cada área tem a sua versão de quem atrasou.
As datas programadas tiram a promessa da cabeça do vendedor e colocam no sistema. A partir do prazo de cada produto e de uma margem de segurança, o pedido de venda já nasce com a data prevista de entrega, e a separação é programada alguns dias antes, para dar folga à operação.
Os prazos que entram na conta
| Prazo | Onde fica | O que faz |
| Tempo de entrega ao cliente | Produto, aba Inventário | Quantos dias, a partir do pedido, o cliente leva para receber. |
| Margem de segurança para vendas | Definições de Inventário | Antecipa a separação em alguns dias, para absorver imprevistos. |
| Prazo do fornecedor | Produto, aba Compras | Dias entre a confirmação da compra e a chegada da mercadoria. |
| Dias para compra | Definições de Inventário | Tempo que o setor de compras leva para aprovar e confirmar um pedido. |
Configurando a margem de segurança
Em Inventário › Configuração › Definições, na seção Agendamento avançado, marque Margem de segurança de tempo para vendas e informe em quantos dias as entregas devem ser adiantadas. Ao lado fica Dias para compra, que faz o mesmo papel no lado das compras.
Entregas programadas com dois dias de folga · dados ilustrativos.
O prazo de cada produto fica no cadastro dele, na aba Inventário, no campo Tempo de entrega ao cliente. Um produto de pronta entrega pode ter zero; um que depende de personalização, sete ou dez dias.
No pedido de venda
Com os prazos cadastrados, o pedido mostra a previsão na aba Outras informações, seção Entrega. Quando o pedido tem produtos com prazos diferentes, a Política de envio decide qual vale: O mais rápido possível usa o menor prazo e permite entregas parciais; Quando todos os produtos estiverem prontos usa o maior e manda tudo junto.
Pedido feito em 23/09 para um produto com sete dias de prazo · dados ilustrativos.
Se o cliente combinou outra data, preencha o campo Data de entrega. A data digitada passa a valer no lugar da prevista e é ela que o depósito recebe.
Na entrega
A transferência de saída recebe duas datas. O Prazo final é o compromisso com o cliente. A Data programada é quando o depósito deve separar, já descontada a margem de segurança. No exemplo, o pedido de 23/09 com sete dias de prazo promete entrega em 30/09, e a separação fica programada para 28/09.
A separação programada dois dias antes do prazo prometido · dados ilustrativos.
Ordenar a lista de entregas por data programada dá ao depósito a fila certa de trabalho, e o filtro Atrasado mostra o que já passou do dia sem ter saído.
O que o sistema não faz sozinho
As datas são calculadas no momento em que o pedido é confirmado. Mudar o prazo do produto ou a margem de segurança depois não reprograma as entregas que já existem; ajuste essas manualmente, se for o caso. Na configuração padrão, os prazos são contados em dias corridos, sem descontar fins de semana e feriados.
Perguntas frequentes
Por que a data aparece com horário?
Porque o cálculo parte do momento em que o pedido foi feito. O horário não tem efeito prático na separação; o que importa é o dia.
A margem de segurança muda a data que o cliente vê?
Não. O cliente vê a data prevista ou a data combinada. A margem só antecipa o trabalho interno do depósito.
E na compra, como fica a data de chegada?
O pedido de compra calcula a chegada prevista somando o prazo do fornecedor à data de confirmação. Com Dias para compra, o sistema também antecipa as sugestões de reposição para dar tempo à aprovação.
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